1. Competencias emocionales

Inteligencia emocional-Autoconciencia y autoconcepto-Control emocional-Motivación-Inteligencia interpersonal. Empatía-Habilidades sociales-Resolución de conflictos.

2. El proceso de comunicación

Elementos del proceso de comunicación.

3. El contenido y la estructura de la comunicación

Cómo organizar el mensaje-Cómo empezar y acabar bien el mensaje-Uso del tiempo y del espacio. Mensajes informativos y persuasivos.

4. La comunicación oral.

Habilidades discursivas-Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
Cómo transmitir malas noticias-Cómo reforzar una idea de un compañero.
Cómo contar un proyecto de manera atractiva-Cómo presentar un trabajo al jefe.
Cómo exponer una mejora a un proyecto o idea de otro compañero.
Cómo escuchar a alguien que no te interesa-Cómo conseguir que te cuenten algo que no sabes y necesitas saber-Cómo pedir un favor a un compañero o superior.


5. Habilidades principales

Hacer críticas-Recibir críticas-Escuchar activamente-Empatizar-Hacer preguntas.
Ser positivo y compensador-Resumir y reorientar conversaciones-Hacer reír.
Saber decir No-Hacer peticiones de manera adecuada-Recibir elogios-Expresar emociones.
Habilidades de negociación.